SLA e disponibilidade
Compromissos de disponibilidade e tempo de resposta do AdFlow.
Compromissos de disponibilidade por plano.
Uptime comprometido
| Plano | Uptime mensal |
|---|---|
| Free | 99,5% |
| Operator | 99,5% |
| Captain | 99,9% |
| Zion | 99,9% |
99,9% = máximo de ~43 minutos de downtime por mês. 99,5% = máximo de ~3,6h por mês.
Janelas de manutenção
Manutenções planejadas ocorrem domingos entre 02:00 e 04:00 UTC e são notificadas com 48h de antecedência por email e no app. Downtime dentro dessas janelas não conta para o cálculo de SLA.
Status page
status.cloudadflow.com — em breve. Enquanto não está disponível, acompanhe pelo canal de suporte.
O que conta como downtime
- Downtime: app inacessível ou retornando 5xx para ≥ 50% das requisições por mais de 5 minutos consecutivos.
- Degradação de performance (app lento mas funcional): não conta como downtime, mas é registrado como incidente.
- Manutenção notificada: não conta.
Solicitar crédito por violação de SLA
Se o SLA for violado, envie email para [email protected] com:
- Período do incidente (data, horário UTC)
- Screenshot ou log evidenciando o impacto
Créditos são aplicados na próxima fatura como desconto proporcional ao downtime. Planos Free não têm direito a crédito — o SLA é oferecido como compromisso de transparência, não contratual.